Pravidla pro vrácení peněz

AutoVignet Kft. je oficiálním prodejním partnerem společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt. pro online prodej maďarských dálničních známek (elektronických dálničních známek), oprávněným používat její ochrannou známku. Tato pravidla se vztahují na zrušení, změnu a vrácení ceny oprávnění k užívání zpoplatněných komunikací (dálniční známky, elektronické dálniční známky) zakoupených na webových stránkách společnosti AutoVignet Kft. (dále jen „Poskytovatel“).

1. Okamžitá registrace a zánik práva na odstoupení od smlouvy

Před zahájením platby Uživatel v samostatném prohlášení výslovně žádá o okamžitou registraci elektronické dálniční známky a souhlasí se zahájením poskytování služby před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Zároveň bere na vědomí, že úplným poskytnutím služby ztrácí právo na odstoupení od smlouvy podle § 29 odst. 1 písm. a) maďarského nařízení vlády č. 45/2014. (II. 26.). Samotné zahájení plnění nezpůsobuje zánik tohoto práva. Ustanovení o právu spotřebitele na odstoupení od smlouvy se vztahují na zákazníky, kteří jsou spotřebiteli.

Poskytovatel zahájí plnění objednávky po úspěšném zaplacení. Služba registrace elektronické dálniční známky je zcela poskytnuta v okamžiku, kdy je na základě údajů zadaných a schválených Uživatelem vystaven identifikátor známky a Uživateli je zpřístupněno elektronické potvrzení o jejím vystavení.

Poskytnutí služby není totožné s počátkem platnosti elektronické dálniční známky. Registrace známky zakoupené s pozdějším počátkem platnosti může být rovněž dokončena bezprostředně po nákupu. Pozdější počátek platnosti proto nezachovává právo na odstoupení od smlouvy.

Objednávku schválenou vystavením identifikátoru známky nelze v objednávkovém systému Poskytovatele zrušit ani změnit. Po řádném a úplném poskytnutí služby a zániku práva na odstoupení od smlouvy se Poskytovatel nezavazuje k dobrovolnému vrácení peněz nad rámec případů stanovených kogentními právními předpisy. Tím nejsou dotčeny výjimky uvedené v těchto pravidlech ani možnost využít oficiální postupy poskytovatele mýtných služeb.

2. Kontrola a schválení objednávky

Před dokončením nákupu je Uživatel povinen zkontrolovat údaje objednávky, parametry vybrané elektronické dálniční známky a celkovou částku k úhradě včetně její měny. Souhrn v pokladně i platební rozhraní zobrazují konečnou částku zahrnující veškeré poplatky účtované Poskytovatelem. Částka a měna schválené v pokladně se přechodem do platebního rozhraní nemění.

Podmínkou dokončení objednávky je přijetí Všeobecných obchodních podmínek a Pravidel pro vrácení peněz, potvrzení seznámení se s Informacemi o zpracování osobních údajů a učinění prohlášení o okamžitém plnění. Přijetí a potvrzení se provádí zaškrtnutím příslušného políčka (checkboxu).

Před schválením musí Uživatel zkontrolovat zobrazené údaje a seznámit se s obsahem prohlášení. V případě chybějících informací, nejasných údajů nebo zjištěné funkční chyby se před pokračováním v nákupu obraťte na zákaznickou podporu (e-mail: info@autovignet.hu). Samotné dokončení nákupu nevylučuje nahlášení chyby zjištěné později.

3. Povinnosti Uživatele při kontrole údajů

Poskytovatel plní objednávku na základě údajů zadaných a schválených Uživatelem. Služba nezahrnuje individuální porovnání údajů o vozidle s osvědčením o registraci vozidla ani kontrolu oprávnění dříve zakoupených pro dané vozidlo, a to ani u jiného prodejce.

Uživatel zejména odpovídá za následující a je povinen:

přesně uvést správnou registrační značku, mezinárodní poznávací značku státu, poplatkovou kategorii, územní a časovou platnost a kontaktní údaje;
ověřit, zda již nemá oprávnění, které částečně nebo zcela pokrývá plánované užívání komunikací;
vyčkat na potvrzení úspěšného vystavení (potvrzovací e-mail a závěrečnou souhrnnou obrazovku po úspěšném zaplacení), zkontrolovat v něm uvedené údaje a ujistit se o platnosti oprávnění.

Úspěšná platba sama o sobě nepotvrzuje úspěšné vystavení elektronické dálniční známky. Před vjezdem na zpoplatněný úsek komunikace se Uživatel musí ujistit, že má oprávnění platné pro správné vozidlo, území a období.

Dokladem o elektronickém nákupu je potvrzovací oznámení: závěrečná souhrnná obrazovka po úspěšném zaplacení a potvrzovací e-mail.

Poskytovatel neodpovídá za přirážky, dodatečné výdaje ani jinou újmu, které vzniknou výhradně v důsledku nesprávných údajů poskytnutých Uživatelem, jeho nesprávného výběru nebo zahájení užívání komunikací bez příslušného oprávnění. Totéž platí pro následky nedoručení oznámení způsobeného výhradně nesprávně uvedenou e-mailovou adresou nebo telefonním číslem. Platnost dálniční známky zakoupené na našem webu lze ověřit na následujícím odkazu: https://cz.autovignet.hu/dotaz-na-platnost/

4. Okolnosti, které samy o sobě nezakládají nárok na vrácení peněz

Po řádném plnění podle bodu 1 a zániku práva na odstoupení od smlouvy samy o sobě nezakládají nárok na vrácení peněz vůči Poskytovateli:

zrušení nebo změna cesty;
nevyužití nebo pouze částečné využití elektronické dálniční známky;
nesprávné údaje zadané Uživatelem, zejména nesprávná registrační značka, mezinárodní poznávací značka státu, poplatková kategorie nebo územní či časová platnost;
omylem zakoupená maďarská elektronická dálniční známka namísto známky pro jinou zemi, přestože objednávkový proces výslovně uvádí její územní platnost pro Maďarsko;
objednání více elektronických dálničních známek, a to i tehdy, pokud Uživatel již pro stejné vozidlo měl oprávnění pokrývající totožné nebo částečně se překrývající období.

Nákupy, které Uživatel dokončí samostatně, se považují za samostatné objednávky, které Poskytovatel plní odděleně. To platí i tehdy, pokud Uživatel objednávku zopakuje z důvodu nejistoty ohledně výsledku předchozího nákupu nebo zakoupí více elektronických dálničních známek se shodnými údaji a platností.

Dodatečné výdaje vzniklé výhradně v důsledku takové opakované objednávky Uživatele nelze přenášet na Poskytovatele. V případě nejistoty ohledně stavu objednávky je proto před dalším nákupem nutné ověřit výsledek předchozí objednávky, případně s pomocí zákaznické podpory (e-mail: info@autovignet.hu).

Na případný oficiální zpětný odkup a opravu údajů se vztahuje bod 8.

5. Výjimky: vadné plnění, neúspěšné vystavení a nesprávné účtování

Omezení vrácení peněz se nedotýkají nároků vyplývajících z vadného plnění, neposkytnutí plnění nebo účtování bez právního důvodu a nevylučují uplatnění dosud trvajícího zákonného práva na odstoupení od smlouvy nebo její výpověď.

V souladu s tím platí:

Neúspěšné vystavení: pokud vystavení elektronické dálniční známky definitivně selže (Poskytovatel o této skutečnosti informuje Uživatele e-mailem), Poskytovatel vrátí částku zaplacenou za nesplněnou objednávku. Poskytovatel zajistí odeslání refundace do 24 hodin. Připsání vrácené částky na bankovní účet může v závislosti na poskytovateli finančních služeb Uživatele trvat několik dní.
Chybné vícenásobné účtování: pokud byla cena jediné objednávky z důvodu technické chyby účtována vícekrát, Poskytovatel vrátí částku navíc vybranou bez právního důvodu. To není totožné s nákupy, které Uživatel jednotlivě schválil.
Vystavení v rozporu s objednávkou: pokud se údaje vystavené elektronické dálniční známky liší od údajů schválených Uživatelem, Poskytovatel rozdíl prošetří a nárok vyřídí v souladu s příslušnými právními předpisy. Údaje zadané Uživatelem a schválené během nákupu lze zkontrolovat v potvrzovacím e-mailu a v zákaznickém účtu.

Případné individuální vstřícné opatření se vztahuje pouze na daný případ a nepředstavuje obecný závazek ke zpětnému odkupu ani vrácení peněz.

6. Reklamace a bankovní postupy zpětného zúčtování plateb

V případě sporného nákupu, chybějícího elektronického potvrzení (potvrzovacího e-mailu a závěrečné souhrnné obrazovky zobrazené po úspěšném zaplacení) nebo zjištěné chyby doporučujeme co nejdříve kontaktovat zákaznickou podporu (e-mail: info@autovignet.hu), aby bylo možné přímo objasnit okolnosti objednávky a jejího plnění.

Doporučení přímého řešení neomezuje možnosti Uživatele podat reklamaci či stížnost nebo se domáhat svých práv. Uživatel se může v souladu s příslušnými procesními pravidly obrátit také na finanční instituci, která vydala jeho platební kartu, orgán ochrany spotřebitele, subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů nebo soud.

V případě bankovního postupu zpětného zúčtování platby, tedy chargebacku, Poskytovatel na žádost poskytovatele platebních služeb doloží své stanovisko dokumenty, které má k dispozici. Jedná se zejména o:

údaje, částku a měnu schválené objednávky;
obsah přijatých prohlášení;
vystavenou elektronickou dálniční známku, elektronická potvrzení a související korespondenci.

Údaje se předávají v rozsahu nezbytném pro daný postup, v souladu s příslušnými předpisy o ochraně osobních údajů a Informacemi o zpracování osobních údajů.

Poskytovatel neúčtuje žádný zvláštní poplatek, náklady ani sankci pouze z důvodu podání reklamace či stížnosti nebo zahájení postupu zpětného zúčtování platby.

7. Jazykové verze

Tato pravidla jsou k dispozici v několika jazycích. Základem pro porovnání jazykových verzí je maďarský text. V případě odchylek nebo rozdílů je rozhodující maďarská verze.

8. Dostupné postupy týkající se vystavených elektronických dálničních známek

Některé žádosti o změnu, zpětný odkup a řešení přirážek související s vystavenými maďarskými elektronickými dálničními známkami lze vyřídit prostřednictvím zákaznického centra Magyar Közút Nonprofit Zrt. – Útdíj Üzletág za podmínek příslušného postupu. Jedná se zejména o:

převod elektronické dálniční známky na jiné motorové vozidlo;
opravu nesprávné poplatkové kategorie, registrační značky nebo mezinárodní poznávací značky státu – kódu země;
zpětný odkup elektronické dálniční známky nebo vyřešení dvojího či vícenásobného nákupu.

Pokud Uživatel zakoupil elektronickou dálniční známku s nesprávnými údaji, pořídil pro stejné vozidlo více oprávnění na totožné nebo překrývající se období, chce požádat o převod či zpětný odkup nebo obdržel výzvu k úhradě přirážky, měl by příslušný oficiální postup zahájit přímo u zákaznického centra Útdíj Üzletág. Možnosti a podmínky závisí na typu známky, její platnosti a okolnostech případu. Na výhrady týkající se vlastního plnění Poskytovatele se vztahují ustanovení bodů 5–6.

Informace o způsobu vyřízení, požadovaných dokumentech, lhůtách a případných poplatcích si předem vyžádejte u Útdíj Üzletág. Zákaznické centrum poskytne informace o možnostech osobního, elektronického, telefonického nebo video vyřízení dostupných pro daný typ záležitosti.

Magyar Közút Nonprofit Zrt. – Útdíj Üzletág
E-mail: ugyfel@nemzetiutdij.hu
Telefon: +36 36 587 500

Možnost využít oficiální postupy nezakládá povinnost Poskytovatele vrátit peníze. Nad rámec kogentních ustanovení, která se na něj vztahují, se Poskytovatel nezavazuje tyto postupy vyřizovat za Uživatele ani zaručit jejich výsledek. Tím nejsou dotčeny nároky Uživatele vyplývající z kogentních právních předpisů, zejména jeho práva související s vadným, opožděným nebo neposkytnutým plněním Poskytovatele.

Poslední aktualizace: 10. listopadu 2025.